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■リモートヘルプを受けるための準備(WindowsXP編)

WindowsXP

Windowsのリモートアシスタンス機能を使って、『ヘルパーからリモート(遠隔操作)でヘルプを受けるための準備』について説明します。リモートヘルプを受ける前に、下記の手順を追って準備を完了しておくようにお願いします。

■1開始: リモートアシスタンスを開始する(招待状を送信する)

  1. 事前に電話やメールで、ヘルパー(リモートでヘルプしてくれる人)と実施する日時を決めておきましょう。
  2. [スタート]ボタンをクリックして、メニューから[ヘルプとサポート]をクリックします。
    あるいは、
    [ファイル名を指定して実行]で『helpctr』と入力して[OK]ボタンをクリックします。
  3. [リモート・アシスタンス]をクリックで選択します。
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  4. [友人を招待する]をクリックします。
    ScreenShot
  5. 招待状をヘルパーへ送信する: 
    ここでは3つの選択があります。
    • A:[Windows Messenger(メッセンジャー)]を使う
      Messenger(メッセンジャー)を使うには、Hotmailアカウントを持っていることが前提です。
      ここでは説明を省略します。→詳しくは、下記のリンク先をご覧ください。
    • B:[電子メールを使用します](すぐにメール送信できる方)
      送信先(ヘルパー)のメールアドレスを入力して、[この人を招待する]をクリックします。
      メールソフトが立ち上がり、すぐに『招待状』を友人にメール送信することができます。
    • C:[招待状をファイルとして保存します]
      パソコンのメールソフトが使えないなどの理由の場合、オンラインWebメール(Hotmail)などを利用してメールを送信することができます。 一度、ファイルとしてパソコンに保存をしてから、添付ファイルとして『招待状』ファイルを送信します。
    • ScreenShot

B:すぐに電子メールを使用して招待状を送信する場合: 

  1. メールの[件名][メッセージ]を入力して、[続行]ボタンをクリックします。
    ScreenShot
  2. [招待状の有効期間][パスワード]を設定して、[招待の送信]ボタンをクリックします。
    ScreenShot
  3. 招待状の有効期間の確認メッセージが表示されますので[OK]ボタンをクリックした後、
    再度、[招待の送信]ボタンをクリックします。
    ScreenShot
  4. 自動的にメールソフトが起動します。この時、確認メッセージが表示されるので、[送信]ボタンをクリックします。
    ScreenShot
  5. 送信が完了したら、電話か別メールで『設定したパスワード』をヘルパーに知らせておきましょう。

C:招待状をファイルとして保存する場合: 

  1. [発行者](自分の名前)と、[招待状の有効期間]を設定して、[続行]ボタンをクリックします。
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  2. 招待状にパスワードを設定して、[招待の保存]ボタンをクリックします。
    ScreenShot
  3. 『招待状』ファイルの保存先を指定して、[保存]ボタンをクリックします。
    ファイルの保存場所を覚えておきましょう。後で、Webメールで『招待状』を添付ファイルとして送信する時に、その保存場所へ拾いに行きます。
    ScreenShot
    ScreenShot
  4. 後は、Webメール(Hotmail)などから、ヘルパーへ『招待状』を添付してメール送信します。
  5. 送信が完了したら、電話か別メールで『設定したパスワード』をヘルパーに知らせておきましょう。

→次のステップ『2.開始(リモートアシスタンスの受け入れ)』へ進んでください。

■確認: 発行した招待状の状態:

  1. [招待状の状態を表示する]をクリックすると、発行した招待状の状態を確認することができます。
    必要に応じて、削除したり、再発行したり、無効にする、など設定することができます。
    ScreenShot

 


外部ヘルプサイト:■Windowsでリモートアシスタンスを利用する

■Windowsヘルプ:「自分で解決できるかもしれない?」

「自分で解決できるかもしれない?」トラブルシューティングに役立ちそうなサイトがあります。

  • マイクロソフトのサポートサイト: 『でこぼこ PC とーく(Windows Vista編)』(閉鎖)
  • マイクロソフトのサポートサイト: 『でこぼこ PC とーく(Windows XP編)』(閉鎖)

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