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■リモートヘルプを受けるための準備（Windows10編）

Windowsのリモートアシスタンス機能を使って、『ヘルプからリモート（遠隔操作）でヘルプを受けるための準備』について説明します。リモートヘルプを受ける前に、下記の手順を追って準備を完了しておくようにお願いします。

準備１	準備２	準備３	1.開始	2.開始	3.終了
[ファイルを指定して実行]	ファイアウォールの設定	リモートアシスタンスの許可	招待状の送信	リモートの受け入れ	終了後の作業

※Windows10では、自動的にWindowsファイアウォールが適切に設定されるため、Windowsにお任せで大丈夫です。ユーザー側で特に操作する必要はありませんが、万一、接続できないなど問題があった場合、ファイアウォールの設定を確認しましょう。

Windows操作の確認ダイアログ：

Windows Vista以降から「ユーザー・アカウント制御（UAC：User Account Control）」と呼ばれる新しいセキュリティ機能が追加されました。操作を続行するには、確認ダイアログで「はい」を押さなければ先に進むことはできません。［はい］ボタンをクリックして続行してください。

■準備２：　ファイアウォールの設定は？

元来ファイアウォールとは、外部の攻撃からパソコンを安全に守り、内部からの不要な情報の流失を防ぐ、セキュリティの機能です。このファイアウォールの設定が正しくないと、リモートアシスタンスの通信がブロックされてしまい利用することができません。従って、リモートアシスタンスのトラフィック（データー通信）が通過できるように設定します。

※リモートアシスタンスの利用を終えたら、この設定を元に戻すことを推奨します。

WindowsXP以上では標準機能として『Windowsのファイアウォール』が組み込まれています。

＜各メーカー製ファイアウォール編＞

各ソフトによって設定方法が違うため、詳しくはお手持ちのソフトの説明書を読んでください。

※お手持ちのウィルス対策ソフトなど、手動で設定する場合には、プログラム「msra.exe」と「raserver.exe」を許可し、ポート 135 (TCP)を開放してください。

＜Windowsファイアウォール編＞

［コントロールパネル］から［ファイアウォール］をダブルクリックします。
→次のステップ「ファイアウォールの設定画面」へ進む

または、

［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開いて･･･（参照→「ファイル名を指定して実行」を開くには？）
「ファイル名を指定して実行」の入力ボックスに『firewall.cpl』と入力して［OK］ボタンをクリックします。
→次のステップ「ファイアウォールの設定画面」へ進む

または、

［Windows］ボタンを右クリックして、サブメニューから［検索］をクリックします。
検索ボックスに『ファイアウォール』と入力して、
表示された候補から「Windowsファイアウォールの状態の確認」をクリックで選択します。

ファイアウォールの設定画面

ファイアウォールの設定画面が表示されたら、［Windowsファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可する］リンクをクリックで選択します。
［設定の変更］ボタンをクリックします。
その後、「許可されたプログラム」の一覧をスクロールして、［リモートアシスタンス］のの［プライベート］と［パブリック］の両方のチェックボックスが［ON］になっていることを確認します。
（もし［OFF］になっていたら［ON］にする）
これでリモートアシスタンスの通信がファイアウォールでブロックされずに通過できます。後は［OK］ボタンをクリックして、設定画面から抜け出ます。

→次のステップ『準備３（リモートアシスタンスの許可）』へ進んでください。

外部ヘルプサイト：■Windowsでリモートアシスタンスを利用する

マイクロソフト・サポート：『Microsoft からクイックアシストサポートを受ける』

■Windowsヘルプ：「自分で解決できるかもしれない？」

「自分で解決できるかもしれない？」トラブルシューティングに役立ちそうなサイトがあります。

マイクロソフトのサポートサイト：『でこぼこ PC とーく（Windows Vista編）』（閉鎖）
マイクロソフトのサポートサイト：『でこぼこ PC とーく（Windows XP編）』（閉鎖）